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Un crm ou erp pour votre-e commerce

Une solution CRM ou ERP pour votre site e-commerce

Le marché des solutions e-commerce est dominé depuis quelques années par des plateformes open-sources, notamment celles des éditeurs comme Prestashop et Magento. Bien que ne fournissant aucun service de type CRM ou ERP, elles possèdent les avantages des solutions open-sources, c’est-à-dire :

Ce sont des solutions gratuites bien que financées par des services complémentaires (hébergement, add-ons payants) ou par des solutions Entreprise payantes.
Elles proposent un catalogue de milliers d’add-ons
Ce sont des solutions qui regroupent une communauté importante de développeurs

N’ayant pas au départ le besoin établi d’un CRM ou d’un ERP, ces solutions répondent à une grande partie des attentes des pure-players e-commerce au début de leur activité.

Le besoin d’un CRM ou d’un ERP pour votre plateforme e-commerce

Si les solutions open-sources que nous avons évoquées répondent à une grande partie des attentes d’un site e-commerce en l’absence de CRM ou d’un ERP, ces attentes vont évoluer rapidement avec l’augmentation du chiffre d’affaires.

Tous les e-commerçants qui s’approchent du million d’euros se trouvent bloqués soit par des fonctionnalités insuffisantes engendrant des traitements manuels lourds soit par des fonctionnalités basiques manquantes.

La plupart de ces besoins trouvent une réponse dans l’intégration d’un CRM ou d’un ERP :

Les attentes auxquelles répond un CRM : La prise de rendez-vous, le service après-vente, le suivi des appels, le suivi des clients par commercial, le suivi des campagnes newsletters.
Les attentes auxquelles répond un ERP : la facturation fournisseurs et prestataires de services, les écritures comptables négoces.

L’intégration d’un CRM ou d’un ERP sur votre plateforme e-commerce

Lorsque les attentes deviennent incontournables et que l’évolution du site e-commerce nécessite l’intégration d’un CRM ou d’un ERP, plusieurs solutions s’offrent aux e-commerçants.

Solution d’évolution par briques logiciels CRM ou ERP. La démarche la plus souvent utilisée est d’ajouter différentes applications CRM ou ERP à la plateforme e-commerce en place. A court terme, cette solution est la plus rapide. Cependant les conséquences sont souvent sous-estimées notamment du fait des problématiques suivantes :

  • La mise en place de nouvelles fonctionnalités est lourde. Les développements sur les différentes applications CRM ou ERP amènent à des surcoûts.
  • La solution globale comprenant plateforme e-commerce, CRM, ERP, regroupent des solutions intégrées par des partenaires qui peuvent être différents d’où des risques et des problématiques de responsabilités
  • L’intégration d’un CRM ou d’un ERP à une plateforme e-commerce nécessite des interfaces complexes à mettre en place et à faire évoluer.

En conclusion, si vous disposez de moyens financiers et d’un responsable projet informatique disponible, cette solution peut être envisageable.

La migration vers une solution e-commerce intégrant CRM et un ERP

L’autre solution pour répondre aux besoins d’intégrer des fonctions CRM ou ERP à votre plateforme, consiste non pas à intégrer des briques logiciels CRM ou ERP complémentaires à votre plateforme e-commerce, mais à migrer vers une solution complète. Migrer vers une solution intégrant nativement un CRM ou un ERP.

Les avantages de cette solution sont indéniables :

  • Pas d’interface complexe à mettre en place
  • Un seul partenaire spécialiste à la fois des solutions e-commerces mais également des fonctionnalités CRM et
  • La mise en place de nouvelles fonctionnalités est simplifiée.
  • Les développements sont des investissements long terme.

Par ailleurs, l’évolution par migration peut vous apporter des réponses à d’autres besoins, actuels ou futurs. En effet, l’e-commerce n’est pas compartimenté à la vision actuelle qui repose sur la vente aux particuliers de produits en stock. Le marché du B2B prend place sur Internet. La demande sur ce marché implique une augmentation du panier moyen et une récurrence plus importante. De ce fait, la partie logistique prend une part significative pour optimiser la trésorerie et augmenter l’offre produits. L’e-commerçant se doit d’intégrer dans ses offres de services des réponses aux nouvelles attentes.

  • Attentes logistiques : cross-docking et dropshipping
  • Attentes B2B : Le multi-contacts clients, la possibilité de faire des devis en ligne, le suivi clients, la gestion client par affaire ou par commercial, etc…

C’est ce que propose la société Akilaé dans son offre de migration de votre plateforme e-commerce open-source vers une solution intégrée e-commerce.

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